Postup pri vybavovaní reklamácie

Reklamáciu vybavíme rýchlejšie, ak postupujete podľa týchto krokov. Vaše práva pri vade tovaru podrobne upravuje Reklamačný poriadok.

1. Uplatnite reklamáciu

• Online: vyplňte online reklamačný formulár alebo reklamáciu zadajte po prihlásení v účte v časti Reklamácie a vrátenie.
• E-mailom alebo poštou: stiahnite si reklamačný protokol (PDF), vyplňte ho a pošlite na reklamacie@mtsport.sk alebo poštou na adresu predajne.
• Osobne: v predajni MTSPORT, Hradská 141/22, 029 51 Lokca.

Uveďte číslo objednávky alebo dokladu o kúpe, popis vady a kontakt na vás. Číslo objednávky alebo doklad o kúpe stačí, záručný list nie je potrebný. Vadu vytknite do dvoch mesiacov od jej zistenia.

2. Potvrdíme reklamáciu a dohodneme postup

Bez zbytočného odkladu vám písomne (spravidla e-mailom) potvrdíme vytknutie vady, uvedieme lehotu na jej odstránenie a dohodneme, ako nám tovar odovzdáte.

3. Odovzdajte nám tovar

Reklamovaný tovar alebo jeho vadnú časť nám odovzdajte spolu s číslom objednávky alebo kópiou dokladu o kúpe. Máte tri možnosti:

• Vyzdvihnutie kuriérom – na požiadanie vám zvoz zabezpečíme na naše náklady.
• Zaslanie na našu adresu MTSPORT, Hradská 141/22, 029 51 Lokca. Pri oprávnenej reklamácii vám poštovné uhradíme; pošlite nám doklad o jeho zaplatení a číslo účtu (IBAN) najneskôr do dvoch mesiacov od vybavenia reklamácie.
• Osobne v predajni MTSPORT v Lokci, Po – So 7:00 – 16:00.

Kto platí dopravu: pri oprávnenej reklamácii náklady na prevzatie tovaru aj na jeho doručenie späť k vám znáša predávajúci (§ 623 ods. 7 a 8 a § 509 Občianskeho zákonníka). Tovar neposielajte na dobierku a zabaľte ho tak, aby sa pri preprave nepoškodil.

4. Vybavíme reklamáciu

Vadu odstránime opravou alebo výmenou podľa vašej voľby, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady. Ak to nie je možné, máte právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy. O vybavení vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.

5. Vrátime vám tovar

Opravený alebo vymenený tovar vám doručíme na naše náklady, alebo si ho po dohode vyzdvihnete v predajni.

Reklamačné oddelenie

Telefón: +421 940 506 003
E-mail: reklamacie@mtsport.sk
Adresa: MTSPORT, Hradská 141/22, 029 51 Lokca (Po – So 7:00 – 16:00)

Účinné od 29. 9. 2026.