Reklamačný poriadok

Reklamačné oddelenie: telefón +421 940 506 003, e-mail reklamacie@mtsport.sk
Adresa na zaslanie reklamovaného tovaru: MTSPORT, Hradská 141/22, 029 51 Lokca (predajňa, Po – So 7:00 – 16:00)

Predávajúci: MT-SPORT Trading s. r. o., so sídlom Slnečná 605/6, 029 51 Lokca, IČO 52 639 452, DIČ 2121095845, IČ DPH SK2121095845, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 73173/L.

Tento reklamačný poriadok upravuje uplatnenie a vybavenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného v e-shope mtsport.sk alebo v predajni MTSPORT. Vychádza z § 612 až 626 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (ďalej „Občiansky zákonník“) a zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Slovo „záruka“ používame len pre dobrovoľnú spotrebiteľskú záruku výrobcu alebo predávajúceho (článok V); zákonné práva pri vade tovaru označujeme ako zodpovednosť za vady.

Zákonná záruka – oznámenie Európskej únie

Hlavné informácie o zákonnej záruke vám poskytujeme harmonizovaným oznámením Európskej únie podľa vykonávacieho nariadenia Komisie (EÚ) 2025/1960 a § 5 ods. 1 písm. f) zákona č. 108/2024 Z. z. Zákonnej záruke z oznámenia zodpovedá zodpovednosť predávajúceho za vady podľa článkov I až IV; trvá dva roky od dodania tovaru.

Viac o vašich právach zo zákonnej záruky: europa.eu/youreurope/záruky_sk

Článok I – Zodpovednosť predávajúceho za vady

Predaná vec musí byť v súlade s dohodnutými požiadavkami a so všeobecnými požiadavkami (§ 615 až 617 Občianskeho zákonníka). Vec má vadu, ak s nimi nie je v súlade (§ 618 ods. 1).

Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci (§ 619 ods. 1). Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že ju vec mala už v čase dodania; to neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady (§ 620 ods. 1).

Pri použitej veci sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania (§ 619 ods. 3). Za vadu použitej veci sa nepovažuje vada, ktorá vznikla používaním a bežným opotrebovaním, aké možno dôvodne očakávať vzhľadom na mieru jej predchádzajúceho používania (§ 618 ods. 2).

Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Predĺži sa len raz bez ohľadu na počet opráv (§ 619 ods. 4).

Predávajúci zodpovedá aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ak bola montáž súčasťou kúpnej zmluvy a vykonal ju predávajúci alebo sa vykonala na jeho zodpovednosť, alebo ak kupujúci vykonal montáž nesprávne pre nedostatky návodu, ktorý mu poskytol predávajúci (§ 619 ods. 5).

Článok II – Čo nie je vadou tovaru

Predávajúci nezodpovedá najmä za:

• bežné opotrebenie tovaru jeho používaním, napríklad opotrebenie plášťov, brzdových platničiek a obložení, reťaze, kazety a prevodníkov,
• poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, preťažením, nehodou alebo údržbou v rozpore s návodom na použitie,
• poškodenie spôsobené neodborným zásahom tretej osoby,
• vlastnosť veci, o ktorej predávajúci kupujúceho pri uzavretí zmluvy výslovne oboznámil a kupujúci s ňou výslovne a osobitne súhlasil (§ 615 ods. 2 Občianskeho zákonníka), napríklad pri tovare predávanom za nižšiu cenu pre konkrétnu vadu.

Pri používaní tovaru dodržiavajte návod na použitie a pokyny výrobcu k údržbe. Bicykle a elektrobicykle potrebujú pravidelné nastavenie a servis; ich zanedbanie môže spôsobiť poškodenie, ktoré nie je vadou tovaru. Reklamovaný tovar nám, prosím, odovzdajte čistý.

Článok III – Uplatnenie reklamácie

1. Vadu vytknite (reklamujte) do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady (§ 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka).
2. Reklamáciu môžete uplatniť
   • online reklamačný formulár na webe,
   • po prihlásení v zákazníckom účte v časti Reklamácie a vrátenie,
   • e-mailom na reklamacie@mtsport.sk alebo telefonicky na +421 940 506 003,
   • poštou na adresu predajne MTSPORT, Hradská 141/22, 029 51 Lokca, alebo na adresu sídla,
   • osobne v predajni MTSPORT v Lokci.
3. Na uplatnenie reklamácie stačí číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe. Záručný list nie je potrebný; pri spotrebiteľskej záruke výrobcu (článok V) sa môže vyžadovať podľa jej podmienok.
4. Uveďte popis vady a kontakt na vás. Môžete použiť reklamačný protokol (PDF).
5. Reklamovaný tovar alebo jeho vadnú časť nám odovzdajte alebo sprístupnite: pošlite ho na adresu MTSPORT, Hradská 141/22, 029 51 Lokca, prineste ho do predajne, alebo požiadajte o vyzdvihnutie kuriérom na naše náklady. Náklady prevzatia veci znáša predávajúci (§ 623 ods. 7). Ak tovar pošlete sami, pri oprávnenej reklamácii vám uhradíme účelne vynaložené poštovné, ak o náhradu požiadate do dvoch mesiacov od vybavenia reklamácie (§ 509). Tovar neposielajte na dobierku.
6. Vytknutie vady vám bezodkladne písomne potvrdíme a v potvrdení uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime (§ 622 ods. 3).

Článok IV – Vybavenie reklamácie a práva kupujúceho

1. Máte právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou veci. Nemôžete si zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu veci bez vady, závažnosť vady a na to, či by druhý spôsob spôsobil vám značné ťažkosti (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Pred odstránením vady vás budeme informovať o tomto práve a o predĺžení doby zodpovednosti za vady po oprave (§ 623 ods. 2).
2. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti (§ 623 ods. 3).
3. Vec opravíme alebo vymeníme bezplatne, na vlastné náklady a bez závažných ťažkostí pre vás, v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady; dlhšiu lehotu môže odôvodniť len objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť (§ 623 ods. 4). Na vašu žiadosť môžeme pri výmene poskytnúť renovovanú vec a počas opravy vám môžeme bezplatne zapožičať náhradnú vec (§ 623 ods. 5 a 6).
4. Opravenú alebo náhradnú vec vám dodáme na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým ste nám dodali vadnú vec, ak sa nedohodneme inak. Ak si vec neprevezmete do šiestich mesiacov odo dňa, keď ste ju mali prevziať, môžeme ju predať; pri veci väčšej hodnoty vás o zamýšľanom predaji vopred upovedomíme a poskytneme vám primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie. Výťažok z predaja po odpočítaní účelne vynaložených nákladov na úschovu a predaj vám vyplatíme, ak oň požiadate v lehote uvedenej v oznámení. Vec, ktorú sa nepodarí predať alebo ktorej predaj by nepokryl ani náklady, môžeme na vlastné náklady zničiť (§ 623 ods. 8).
5. Máte právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môžete od zmluvy odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty, ak
   • sme vec neopravili ani nevymenili,
   • sme vec neopravili ani nevymenili v súlade s § 623 ods. 7 a 9 (prevzatie veci na naše náklady, odstránenie a inštalácia veci),
   • sme odmietli odstrániť vadu,
   • vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
   • vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
   • sme vyhlásili alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre vás (§ 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka).
6. Zľava musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala bez vád (§ 624 ods. 3). Od zmluvy nemôžete odstúpiť, ak ste sa na vzniku vady spolupodieľali alebo ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno nesie predávajúci (§ 624 ods. 4). Pri kúpe viacerých vecí môžete odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci, vo vzťahu k ostatným len vtedy, ak nemožno dôvodne očakávať, že si ich bez vadnej veci budete chcieť ponechať (§ 624 ods. 5).
7. Po odstúpení od zmluvy vráťte vec na náklady predávajúceho. Kúpnu cenu vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci alebo od preukázania, že ste vec odoslali, podľa toho, čo nastane skôr (§ 624 ods. 6 a 7). Kúpnu cenu alebo zľavu vyplatíme rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, ak výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom; náklady úhrady znáša predávajúci (§ 624 ods. 8). Náhradu za bežné opotrebovanie a bežné užívanie veci pred výmenou alebo odstúpením od zmluvy nepožadujeme (§ 623 ods. 10 a § 624 ods. 9).
8. Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody vám písomne oznámime. Ak znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukážete našu zodpovednosť za vadu, môžete vadu vytknúť opakovane a zodpovednosť už odmietnuť nemôžeme (§ 622 ods. 4). Účelne vynaložené náklady na posudok vám uhradíme, ak o ne požiadate do dvoch mesiacov (§ 509).
9. Kým si nesplníme povinnosti zo zodpovednosti za vady, môžete odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, ak ste v čase vytknutia vady neboli v omeškaní s platbou (§ 621 ods. 2).
10. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje nárok na náhradu škody, ktorá vám z vady vznikla (§ 621 ods. 4).

Článok V – Spotrebiteľská záruka

Výrobca alebo predávajúci môže nad rámec zodpovednosti za vady poskytnúť spotrebiteľskú záruku, napríklad predĺženú záruku na rám bicykla (§ 626 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Jej podmienky a rozsah určuje záručný list alebo súvisiaca reklama dostupná pri uzavretí zmluvy; ak sú podmienky v reklame priaznivejšie, platia tie, ibaže ich poskytovateľ záruky pred uzavretím zmluvy zosúladil so záručným listom (§ 626 ods. 5). Záručný list dostanete na trvanlivom médiu najneskôr pri dodaní tovaru (§ 626 ods. 3).

Ak výrobca ponúka spotrebiteľskú záruku na životnosť veci, máte počas jej trvania voči výrobcovi právo na odstránenie vady podľa § 623, ak záruka neposkytuje výhodnejšie podmienky (§ 626 ods. 2).

Spotrebiteľská záruka neobmedzuje vaše práva zo zodpovednosti za vady voči predávajúcemu podľa článkov I až IV. Ak treba predĺženú záruku u výrobcu zaregistrovať, riaďte sa jeho pokynmi.

Článok VI – Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je súčasťou dokumentu Obchodné podmienky. Ak kupujúci nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti, jeho práva z vád tovaru sa riadia § 422 a nasl. Obchodného zákonníka.

Ako reklamácia prebieha krok za krokom, nájdete v dokumente Postup pri vybavovaní reklamácie. Otázky mimo reklamácií posielajte na info@mtsport.sk. Spory riešime podľa článku 8 obchodných podmienok.

Reklamačný poriadok je účinný od 29. 9. 2026.